返品の理由が分からないまま捨てていませんか？箱の写真1枚で、AIがAmazonの返品理由を調べてくれた

2026年11月10日

Amazonから返品の箱が戻ってきても、なぜ返品されたのか分からないまま、しまいこんでいませんか？

私も同じでした。本業のかたわらでせどりをしていると、返品の理由を調べる時間も気力もありません。ところが、戻ってきた箱の写真をAIに見せて「返品理由しらべて」と言っただけで、5つの商品の返品理由とお客さまのコメントが出てきました。

しかも、くわしく見ると5つのうち2つは故障ではなく、2つも使い方や対応機種の思いちがいの可能性が高いものでした。この記事では、そのやり方と、分かったことを紹介します。

【使用条件】

動かすための前提：この記事の調べ方には、Codex または Claude Code を使える有料環境（どちらか一方）が必要です。

この記事のAIのやり方：実際に行ったのは、Macのデスクトップアプリで動くClaude Code（AIの作業係）です。会社の中で作ったスキル（決まった手順をAIに覚えさせたもの）「返品調査くん」を使っています。Codexにも同じ説明書を置きましたが、Codexから動くかはまだ試していません。

必要なもの：自分のお店のSP-API（Amazonが出品者向けに用意している正式な入口）の鍵。FBA（Amazonの倉庫から発送）の返品は、これだけで調べられます。自己発送の返品の理由まで見るには、Amazonのお知らせが届くGmailを「読むだけ」の許可でAIにつなぐ必要があります。

AIがすること・しないこと：AIは記録を読むだけです。セラーセントラルを開いたり、出品や返金のボタンを押したり、お客さまに連絡したりはしません。

結果について：私のお店の5件の記録です。どの返品でも同じように分かるとは言えません。

この内容は、同じ手順をまとめた動画（約6分半）でもご覧いただけます。

こんな人に向けた記事です

副業とせどりをかけもちしていて、返品が来ても理由を見ていない
理由を調べたくても、セラーセントラルのどこを見ればいいか分からない
戻ってきた商品を「壊れているかも」と思って、捨てるか安く売っている

先に結論：5つの返品を調べた結果

商品	返品の理由（お客さまのコメント）	調べて分かったこと
ICレコーダー（OM SYSTEM WS-882）	不良品「電池カバーがどうしても開かない」	✅ 故障ではない。赤丸を押しながらスライドすると、ふつうに開いた
USBハブ（エレコム）	不良品「usbcからの映像出力ができない」	✅ 故障ではない。箱に「映像出力非対応です」と書いてある
タッチペン（エレコム）1本目	不良品「充電できない」	✅ 思いちがいの可能性が高い。2024年以降のiPadは、メーカーの対応表で「非対応」
タッチペン（エレコム）2本目	不良品「電源が入らない」	✅ 思いちがいの可能性が高い。電源は「3秒長押し」で入る作り
釣りのリール（シマノ・自己発送）	不具合「巻いている時の異音が酷すぎます。」	⚠️ 回すと「シャー」という回転音がする。故障かどうかは分からない

理由が分かったので、捨てずに中古として出し直すことにしました。

返品の理由は、どこに残っているのか

箱の返品ラベルから、FBAの返品の表または自己発送のお金の記録と通知メールをたどり、理由とお客さまのコメントに行き着く図

返品の理由とお客さまのコメントは、Amazonの記録に残っています。発送のしかたで、残っている場所がちがいます。

発送のしかた	残っている場所	分かること
FBA（Amazonの倉庫から発送）	SP-APIの「FBAの返品の表」	返品された日・理由・お客さまのコメント・箱に貼られた返品ラベルの番号
自己発送	SP-APIの「お金の記録」＋Amazonからの「返品承認に関する通知」メール	いつ売れて、いつ返金したか・理由・お客さまのコメント

ポイントは、箱に貼られた返品ラベルの番号（LPN）です。FBAの返品の表には、この番号がそのまま載っています。だから、箱の写真が1枚あれば、どの返品かが1つに決まります。

手順：箱の写真から返品理由を調べる

やることは、箱のラベルを撮って、AIにひとこと送るだけです。

ステップ1　戻ってきた箱のラベルを撮る

返品の箱には、白いラベルが2枚貼られていることが多いです。

番号	何か	使い方
①	返品ラベル（「LPN」で始まるバーコード）	これが一番大事。返品の表で、どの返品かが1つに決まる
②	「製造の不具合・欠陥コメントの記載あり」の紙	倉庫の人が、お客さまのコメントを見てチェックを入れた紙。理由そのものではない
③	商品の箱の注意書き	あとで「本当に故障か」を見きわめるときに使う

タッチペンの箱も、同じように①の返品ラベルが貼られていました。

LPNが無いときは、JAN（バーコードの下の13けたの数字）や型番が写っていれば大丈夫です。

ステップ2　AIに写真を貼って、ひとこと送る

Claude Codeの窓に写真を貼って、次のように送ります。

@返品調査くん　これの返品理由しらべて

スキルを使わずに頼むときは、次のように書くと伝わります。

この写真の返品ラベル（LPN）とJANを読んで、SP-APIの「FBAの返品の表」（GET_FBA_FULFILLMENT_CUSTOMER_RETURNS_DATA）から、返品の理由とお客さまのコメントを出して。見つからず、注文の発送方法が自己発送だったときは、お金の記録とAmazonの「返品承認に関する通知」メールから探して。読むだけで、何も変更しないで。

ステップ3　AIが記録を読む（2〜3分）

AIは写真から番号を読み、Amazonの記録を探します。今回、出てきた結果はこうでした（注文番号は消しています）。

■ FBAの返品の表（54行をさがした）
  2026-10-10｜USBハブ｜理由=DEFECTIVE｜コメント「usbcからの映像出力ができない」
  2026-06-03｜タッチペン｜理由=DEFECTIVE｜コメント「電源が入らない」
  2026-05-07｜タッチペン｜理由=DEFECTIVE｜コメント「充電できない」
■ お金の記録（自己発送のリール）：3/10に売れた → 3/26に返金
  メール｜理由=商品に不具合または損傷がある｜コメント「巻いている時の異音が酷すぎます。」

「DEFECTIVE」は、お客さまが「不良品」を選んで返品したという意味です。

ステップ4　本当に故障かを見きわめる

ここが一番大事です。お客さまのコメントと、箱の注意書き・メーカーの公式ページを比べます。

USBハブ：お客さまは「映像が出ない」。でも箱の③に「本製品はUSB Type-Cの映像出力非対応です」と書いてありました。もともと映像を出せない商品です
タッチペン：メーカーの対応表を見ると、充電できるのは「Apple Pencil（第2世代）が使えるiPad」だけで、2024年以降のiPad Air・iPad Proなどは「×」でした。Amazonの口コミでも、読めた8件の中で充電できないと書いていた人は、みんな対応していない新しいiPadで使っていました
ICレコーダー：メーカーのよくある質問に「電池カバー上の赤丸を押しながらスライド」とあり、そのとおりにしたら開きました
リール：ハンドルを回すと「シャー」という回転の音がしました。故障かどうかは、私には分かりませんでした

ステップ5　出し直すときは、返品の理由を先回りして書く

一度お客さまの手に渡った商品は、Amazonでは新品として出せません。中古として出し直します。

そのとき、返品の理由になったことを、説明に先に書いておくのがコツです。たとえばタッチペンなら、こう書きました。

【ご購入前に必ずご確認ください】充電は、iPadの側面に磁石で付けるワイヤレス充電だけです（USBでは充電できません）。
◆充電できるiPad：iPad Air（第4・第5世代）／iPad Pro 11インチ（第2〜4世代）／iPad Pro 12.9インチ（第4〜6世代）／iPad mini（第6世代）
◆充電できないiPad：2024年以降の機種（iPad Air M2・M3・M4／iPad Pro M4・M5／iPad mini A17 Pro／iPad A16）
（メーカーの対応表より）
電源は上のボタンを3秒長押しでオンになります。

リールは、音のことと「メンテナンスはしていません」を書いて、フリマアプリに出すことにしました。

✅ うまくいったかの確かめ方

箱のLPNと、AIが出した行のLPNが同じ
商品名が、手元の箱と同じ
理由とお客さまのコメントが、日本語で読める

⚠️ つまずいた所と直し方

つまずいた所	直し方
FBAの返品の表の日本語が、文字化けした	表はShift_JIS（古い日本語の文字の形式）で書かれている。AIに「Shift_JISで読んで」と伝える
自己発送の返品が、FBAの返品の表に出てこない	自己発送の返品の表は、私の鍵では「見る許可がない」と断られた。代わりに、お金の記録で返金した日を見つけ、Amazonからの「返品承認に関する通知」メールで理由を読んだ
「製造の不具合…」の紙のチェックを、理由だと思った	倉庫の人が付けた印。本当の理由とコメントは、記録で確かめる