高額な商品が返品で戻ってきたとき、それが自分の店から送った1台なのか分からない。自己発送のせどりでは、そんな不安を抱えることがあります。
ぼくの店では、故障の問い合わせがあれば、まずメーカーを案内しています。メーカー保証期間内で、メーカーから「購入店に連絡してください」と案内されたお客様の故障相談には、当店で対応しています。
そのときに自店から送った商品かを確かめる決め手は、出荷前にお店に残す製造番号の写真です。あわせて、対象の商品にはシリアル番号（製造番号）入りの店舗保証書を作っています。この記事は、独自の保証を新しく作ったり延ばしたりする話ではなく、この対応と、すり替え対策も含めた記録・照合の考え方をまとめたものです。
対象は自己発送の注文です。当店では、1点3万円以上で、小さくて中身を入れ替えやすい物（SSDやHDD、SDカードなどの記録媒体、ゲーム機、カメラ）に絞っています。手作業でも、文書アプリで保証書を作り、写真と記録を残せば同じ考え方を使えます。
【使用条件】
AIの実行環境：本記事で紹介する運用は、CodexまたはClaude Code（パソコンのフォルダを読み書きできるAI）を利用できる有料環境が前提です。どちらか一方で構いません。
必要な準備：Mac、Python 3（パソコンで小さな道具を動かすための言語）、Google Chrome、自作の保証書のひな形と検査スクリプト（文面を機械で確かめる小さな道具）を使っています。注文の候補を自動で拾うには、Amazon SP-API（Amazonの注文情報と自作の道具をつなぐ仕組み）の登録・権限・認証が要ります。手作業で管理する場合、SP-APIは要りません。スキル（AIに渡す手順書）の一般配布はしていません。
費用と操作範囲：既存の契約の中で使った事例です。読者の方の契約・利用料は別にご確認ください。AIが購入・アカウントの設定変更・返金をすることはありません。内容の確認・写真の撮影・お客様への連絡と対応は人が担当します。
この内容は、同じ話をまとめた動画（約5分）でもご覧いただけます。
📸 出荷前に製造番号と写真を控える
戻った箱だけを見ても、比べる相手がなければ判断できません。そこで出荷前に記録を作ります。
①外箱に印字された製造番号を読み、記録に書き写します。新品を記録のために開封することはしません。
②箱の番号だけを見た場合は「外箱で確認」と書き、本体の番号まで確認したとは書きません。
③番号ラベル、箱全体、封の状態を写真に残し、発送日も記録します。当店では、箱を閉じる前に製造番号の写真を1枚撮る決まりにしています。
製造番号は個体を見分ける手がかりですが、番号が一致しても中身まで確実に同じとは言えません。違っていても、それだけで不正とは決めつけません。写真や付属品、発送時の記録と合わせて照らす材料です。
注文番号と製造番号の組み合わせ、領収書、写真は注意が必要な情報です。原画像は公開せず、個人情報を外部に出しません。保存する範囲と期間、見られる人は、用途や規約、法令に合わせて決めてください。
📄 メーカーから購入店へ案内されたときの備え
当店の故障相談の流れは、まずメーカーをご案内し、メーカー保証期間内に「購入店へ」と案内された場合は当店でお話を受ける、というものです。店舗保証書を作る目的の一つは、そのときに商品を照合しやすくしておくことです。
保証書に書いた製造番号と、発送前の番号や写真を結び付けて保管します。お客様から連絡が来たとき、戻った商品と比べる記録がある状態を作ります。
保証書の届け方は、2026年11月8日に見直しました。それまでは、印刷して箱に入れる形で進めていました。けれども、納品をお願いしている外注さんに印刷と箱入れまで頼むことになるため、発送のあとにAmazonのメッセージで保証書の画像を送る形へ切りかえることにしました。保証書の文も「ご返送の際は領収書を同梱・本書の印刷は不要」に直しています。
ただし、メッセージに保証書の画像を添えて送ってよいかは、Amazonの決まりをまだ確かめている途中です。確かめ終わるまで、お客様への最初の1通は送っていません。届け方が変わっても、照合の決め手はお店に残した製造番号の写真なので、記録のやり方は同じです。
ここでいう「対応する」は、すべて無償で修理する、必ず全額返金する、当店がメーカー修理を代行する、という一律の約束ではありません。メーカー保証を新しく作ったり、期間を延ばしたりするものでもありません。保証期間外も同じ対応になるとは書いていません。
保証の対象や期間、購入証明の要否は商品ごとに確認します。説明書がないことだけでメーカー保証を受けられないと決めつけず、全商品に同じ期間を書くこともしません。また、これは当店の故障相談の実務であり、Amazonのすべての返品・返金に、先にメーカーへの連絡を求める条件を追加するものではありません。
参考にしたメーカー公式の案内は、象印「アフターサービスと保証書について」と、サンディスクの保証規定です。
後の図の見本は「商品A」「SAMPLE001」「DEMO」と匿名化した説明用で、実物の保証書ではありません。
🤖 AIに任せる範囲と試作の限界
AIには候補の下書きと文面の確認補助を任せ、発行や写真の撮影、お客様への連絡は人が行います。
候補の自動抽出は試作です。SP-APIから自己発送の注文を読み、1点3万円以上の記録媒体・ゲーム機・カメラを拾います。はじめは1万円以上の家電も対象にしていましたが、オーブンレンジや炊飯器まで入って数が多くなったため、11月8日に絞りました。3万円は店内の線で、Amazonの要件ではありません。ただし現在は、注文の続きのページを取得しておらず、取得エラーが0件として扱われる場合があります。全件の監視には使わず、0件と出ても対象注文は手動で確認してください。
作った保証書は、製造番号の記載、顧客名が無いこと、返送のお願い文があるかを機械で検査します。ただ、文字の検査が通ることと保証内容が正しいことは別で、商品ごとの条件は人が確かめます。
①AIが候補と下書きを出します。
②人が商品ごとの保証条件と文面を確かめます。
③箱を閉じる前に、人が製造番号の写真を1枚撮ります。
④保証書をお客様へ届けるのも人です。届け方は、前の節のとおり確認中です。
📦 返送時の照合と次の1台
返品が届いたら、Amazonの現在の所定の手続きと期限に従います。照合はその中で行う確認です。
①届いた箱の外観と番号ラベルを、出荷前の写真と記録に照らします。
②領収書（Amazonの購入明細書）が入っているかを確かめます。保証書は画面で見てもらう物なので、印刷して戻してもらう必要はありません。領収書の同梱はお願いなので、無いことだけを理由に一律に止めません。
③気になる点は写真と記録をそろえ、規約に沿って確認します。相手を犯人扱いする言い方はしません。
返金前後の確認は、以前の記事「自己発送の返品、全額返金を押す前に必ず確かめる7つのこと」にまとめています。
照合後は、外箱と本体のどちらで確認したか、写真で番号が読めたか、保証書の説明が商品ごとの保証条件に合っていたかを見直し、次の1台の記録に生かします。
