目次
🧑💼📦 実際にAmazonテクニカルサポートへ確認してみた話（実録）
今回の件について、
「これは自分の勘違いなのか？それとも仕様なのか？」
をはっきりさせたくて、Amazonテクニカルサポートへ直接問い合わせを行いました。
やり取りの要点を、事実ベースでまとめます。
📌 問い合わせで確認したかったこと
自己発送（Amazon配送ラベル利用）の注文において、
- 伝票（配送ラベル）を発行した時点で
👉 購入者側のAmazon画面に- 「発送済み」表示
- 到着予定日表示
が出るのか？
- それとも本来は
👉 配送会社が集荷・スキャンした後に
表示・通知される仕様なのか？
という点です。
🧑💼 Amazonテクニカルサポートの回答まとめ
やり取りを通して、以下の回答をもらいました。
✅ 出荷通知について
- 通常の自己発送（配送ラベル未使用）の場合
→ 集荷後に出品者が手動で出荷通知を送信（4時間以内） - Amazonの配送ラベルを利用している場合
→ 出品者による手動の出荷通知は不要
📩 出荷通知メールのタイミング
- 配送ラベル利用時の
「出荷通知メール」自体は、配送会社がスキャンしたタイミングで送信される
ここまでは、公式ヘルプの内容とも一致しています。
🤔 しかし、実際に起きたこと
今回の注文では、次の事象が確認できました。
- 配送ラベルを発行した直後（※まだ集荷前）
- 購入者側のAmazon画面で
👉 「発送済み」表示
👉 到着予定日の表示
がすでに出ていた - 一方で、配送会社（ヤマト運輸）の追跡情報は
👉 集荷完了まで「未反映」
その結果…
🙋♀️💬 購入者様から実際に来たお問い合わせ
「発送済みと表示されていますが、
追跡情報が更新されません。
本当に発送されていますか？」
というご連絡が入りました。
出品者としては、
- 商品はまだ手元を離れていない
- でもAmazon上では「発送済み」
という、説明しづらい状況になります。
🧑💼 Amazon側の最終的なスタンス
この点についてさらに確認したところ、
Amazonテクニカルサポートからは次のような案内がありました。
- 購入者側の画面表示（発送済み表示・到着予定日表示）の挙動については、
テクニカルサポートでは詳細な確認・案内ができない - 購入者側の表示に関する問題は、
👉 購入者様ご本人がAmazonカスタマーサービスへ問い合わせる領域
つまり、
出品者側から
「購入者画面では、なぜその表示になるのか？」
を公式に説明してもらう窓口は存在しない
というのが、現実的な結論でした。
📦🧠 このやり取りから分かったこと（超重要）
Amazonの配送ラベルを使った自己発送では、
- 出荷通知メール：
👉 配送会社スキャン後 - しかし
発送済み表示・到着予定日の表示は、
ラベル発行時点で先行して出る場合がある
という挙動が、実務上は起こり得るということです。
⚠️ セドラーとして気をつけたいポイント
📦 Amazon配送ラベルは、集荷できるタイミングでのみ発行する
- 前日にラベルだけ発行
- 翌日に集荷
という運用は、 - 購入者様の混乱
- 不要なお問い合わせ
- 説明コストの増加
につながりやすいため、避けた方が安全です。
📝 まとめ
- Amazonは
👉 出荷通知のルールは説明できる
👉 しかし購入者画面の細かい表示ロジックは開示しない - だからこそ
👉 出品者側でトラブルを未然に防ぐ運用が重要 - 実務上の結論としては
👉 配送ラベルは「集荷当日・直前」に発行するのがベスト
せどり📦を続けていく上では、
こうした「公式には語られにくい挙動」も知っておくと、
余計なトラブルをかなり減らせます。
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