🛒 はじめに
Amazonで自己発送をしていると、避けられないのが「レビュー問題」。
どれだけ誠実にやっていても、理不尽で誹謗的な評価を受けることがあります。
私はこれまで、商品に不具合があれば誠実に返品・交換対応を行ってきました。
もちろん過去には不具合対応をきちんとしてきた実績もあります。
だからこそ今回の件は、ただ「自分の不都合を消したい」ではなく――
“真っ当にやっているのに理不尽を受けた人に伝えたいこと” があります。
📩 ことの発端：購入者からのメッセージ
自己発送の商品が届いた購入者から、こんな連絡が来ました。
「商品未開封ですが、ダンボール下側に直径5cmのえぐれあり。不良品の可能性もある為に交換を願います。」
私はすぐに返信しました。
- 商品動作に不具合があれば返品・交換対応します
- 外箱の凹みは輸送由来の可能性があります→（配送中のキズ・へこみなどの損傷は運送会社の保証があるケースも※by元運送屋）
- 状況が分かる写真や動画を送ってください
Amazonのルールに沿って、できる限り誠実に対応しました。
👿 返ってきたのは、まさかの一言
しかしその後に返ってきたのは――
👉 「👿」の絵文字ひとつ。
それ以降、購入者からの返答はありませんでした。（でも未決という表示で相手は解決していない意図をしめしている）
再度送るが音信不通・・・
💔 突如つけられたレビュー
数日後、私のショップにこんなレビューが投稿されました。
「悪魔です。購入の際は皆さん気をつけましょう。多分中国人」
商品や対応とは無関係の誹謗中傷。
胸が締めつけられ、「どうして…」と心が折れそうになりました。
🤖 Amazon削除依頼 → まさかの却下
私はすぐにAmazonへレビューの削除を依頼。
しかし返ってきたのは――
「ガイドライン違反ではないため、削除できません」
自動判定による冷たい回答でした。
「やっぱり無理か…」と絶望しました。
🔄 諦めず再申請
納得できなかった私は、テクニカルサポートに相談。
- ケースに返信すれば、担当部署に届く
と案内を受けて再申請しました。
しかしまたしてもAIによる却下…。
送った内容
✊ 3度目の挑戦：人の目で見てほしい
ここで私は強く訴えました。
- 「悪魔」「中国人」という差別的・誹謗中傷表現を含んでいる
- AIの自動判定ではなく、人の目で精査してほしい
- 実際のやり取りも確認してほしい
送った内容
誠実さと不当さを同時に伝えるよう工夫しました。
🌈 ついに削除成功！
そして届いた最終回答――
「当該評価はAmazonの評価ガイドラインを満たしていないことを確認しました。そのため、不適切なコメントおよび評価を削除いたしました。」
心からホッとしました。
「誠実にやっていれば、ちゃんと見てくれる人がいる」――そう思えた瞬間です。
✨ 学びと希望
今回の自己発送での経験から学んだのは、
- AIで却下されても諦めないこと
- 証拠を整理して、人の目で精査してもらうこと
- 誠実な対応は、最終的に報われること
ということです。
💬 まとめ
理不尽なレビューを受けたとき、
「もうどうにもならない」と思うかもしれません。
でも――諦めなければ道は開けます。
自己発送でも、誠実に対応していれば最後には報われます。
この記事が、同じように理不尽なレビューで悩んでいるセラーさんの心を軽くできますように✨
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