【⚠️保存版】Amazon悪質購入者への対策｜返品トラブルを防ぐ実践法

2025年9月13日

こんにちは！今日はセラーなら誰もが一度は悩むテーマ、
「悪質購入者」問題と返品リスク対策についてまとめてみます。

1️⃣ 悪質購入者のリアル

残念ながら、Amazonではこんな購入者に出会うこともあります。

🚨 届いていないと嘘をつく → 二度送らせる
🚨 商品を使ったあと返品 → 本に線を引いた、服を着た、など
🚨 ライバルがまとめ買い → キャンセルして嫌がらせ
🚨 ★1〜2の低評価を連発

しかもFBAの場合、返品はほぼ無条件で通ってしまうのが現実です。

2️⃣ FBA返品の現状

📦 FBA（Amazon倉庫出荷）は、購入者に超やさしい仕組み。

購入者はワンクリックで返品OK
セラー承認不要で自動返金
開封済み・使用済みでも通るケースあり
「返送不要」で商品が戻らず、購入者に実質プレゼントされることも

👉 つまり、返品リスクはセラーに直撃する仕組みです。

3️⃣ 自己発送（MFN）ならできること

自社出荷にすると、まだセラーがコントロールできる余地があります 💡

🔍 返品理由を確認できる（自己都合なら送料は購入者負担）
📜 返品ポリシーを明記できる（未開封のみ／7日以内など）
🚫 怪しい購入者をブロックできる（在庫なしキャンセルも選択肢）
💰 送料の切り分け（自己都合返品は購入者負担）

👉 自己発送は手間が増える代わりに、返品をコントロールしやすい強みがあります。

4️⃣ 購入前に入れておく「防波堤ガイドライン」

購入後に慌てる前に、商品ページに返品条件を記載しておくことが大切です。

例文👇

※ご購入前に必ずご確認ください※  

■本商品は新品・未使用品です。開封・使用後の返品はお受けできません。  
■サイズ・カラーなどの自己都合による返品は、返品送料をご負担いただきます。  
■商品ページ記載の内容と異なる重大な不良・誤発送の場合のみ、セラー送料負担で対応いたします。  
■外箱・付属品・保証書を含めてお届けします。これらが不足している場合、返品対応はできません。  
■返品時は、必ずご購入時に届いた外箱・付属品を同梱してください。

👉 事前にルールを周知しておけば、トラブルの抑止力になります。

5️⃣ 購入後に送る返品案内（防波堤その2）

返品リクエストが来たときは、さらにこんな案内を送って「泣き寝入り防止」！

■商品は必ず、ご購入時に届いた段ボール（外箱）に入れてご返送ください。  
■Amazonの注文履歴から領収書（納品書）を印刷し、同梱してください。  
■付属品（例：説明書・付属パーツ・保証書等）はすべて同梱してください。  

※外箱や付属品が不足している場合、返金対応はできませんのでご注意ください。  
※不具合が確認できなかった場合は、着払いでご返送させていただく場合がございます。

👉 こうした文言はクレーム抑止＆交渉材料になります。